خدمات المسافرين المتكاملة في مطار شرق العوينات الدولي (GSQ/HEOW):
يعد مطار شرق العوينات الدولي (IATA: GSQ, ICAO: HEOW) بوابة جوية حيوية تخدم مشروع شرق العوينات التنموي ومنطقة الوادي الجديد في الصحراء الغربية بمصر. ورغم أن المطار يصنف على أنه صغير، إلا أنه يوفر مجموعة من الخدمات الأساسية والمكملة لضمان تجربة سفر سلسة وآمنة لجميع المسافرين.
أولاً: إجراءات الوصول والمغادرة الأساسية
تتمحور الخدمات الأساسية للمسافرين حول تسهيل حركتهم داخل مبنى المطار، بدءًا من لحظة الوصول أو الانتهاء من إجراءات المغادرة:
- تسجيل الوصول (Check-in) واستلام الأمتعة: يوفر المطار كاونترات مخصصة لشركات الطيران العاملة به لإنجاز إجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة المسجلة. يُنصح المسافرون بالوصول مبكرًا لإتمام هذه الإجراءات خاصة في أوقات الذروة.
- الإجراءات الأمنية والجمركية: يخضع المسافرون لإجراءات الفحص الأمني المعتادة (أمن المطار) قبل الوصول إلى بوابات الصعود، بالإضافة إلى الإجراءات الجمركية اللازمة للمسافرين القادمين والمغادرين.
- بوابات الصعود: يتم توجيه المسافرين إلى بوابات الصعود المخصصة لرحلاتهم، مع توفير إعلانات صوتية وشاشات عرض لمعلومات الرحلات لتجنب أي التباس.
- خدمات المناولة الأرضية (Ground Handling): يتم تقديم خدمات مناولة الركاب والأمتعة بكفاءة، والتي تشمل نقل الأمتعة من كاونترات التسجيل إلى الطائرة والعكس، وهي جزء حيوي من الخدمات التي تضمن سلامة وسرعة عملية السفر.
ثانياً: المرافق والخدمات الداعمة في المطار
على الرغم من طبيعة المطار كنقطة انطلاق أو وصول لعدد محدود من الرحلات مقارنة بالمطارات الكبرى، فإنه يوفر المرافق الضرورية لراحة المسافرين:
- خدمات المعلومات والإرشاد: تتوفر خدمة المعلومات للمسافرين للاستفسار عن مواعيد الرحلات، التوجيهات داخل المطار، أو أية إجراءات أخرى مطلوبة.
- منطقة الانتظار: يوفر المطار مقاعد ومساحات انتظار مريحة للمسافرين قبل الصعود إلى الطائرة.
- المرافق الصحية: تتوافر دورات المياه النظيفة والخدمات الأساسية المتعلقة بالنظافة العامة.
- خدمات المأكولات والمشروبات: من المرجح توفر منفذ أو أكثر لتقديم الوجبات الخفيفة والمشروبات الأساسية لتلبية احتياجات المسافرين خلال فترة الانتظار.
ثالثاً: التكنولوجيا والخدمات الرقمية
في إطار التطور العالمي لخدمات المطارات، يتم التركيز على دمج التقنيات لتسهيل الإجراءات:
- تسهيلات إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت (Online Check-in): تتيح شركات الطيران للمسافرين على متن رحلات مطار شرق العوينات إمكانية إنهاء إجراءات السفر وطباعة بطاقة الصعود قبل الوصول للمطار، مما يقلل من مدة الانتظار عند الكاونترات.
- شاشات عرض معلومات الرحلات (FIDS): تضمن هذه الشاشات تحديث المسافرين بمعلومات دقيقة وفورية حول حالة رحلاتهم (تأخير، إلغاء، تغيير البوابة).
رابعاً: خدمات النقل من وإلى المطار
نظرًا لموقع المطار في منطقة صحراوية، ترتبط خدمات النقل في الغالب بخدمة المشاريع الزراعية أو التنموية في منطقة شرق العوينات، بالإضافة إلى خيارات النقل الأساسية:
- خدمات النقل البري: يتم توفير وسائل النقل الضرورية (سواء كانت سيارات أجرة خاصة أو خدمات نقل مرتبة مسبقًا) لنقل المسافرين بين المطار ووجهاتهم في منطقة شرق العوينات أو الوادي الجديد.
ملاحظة هامة: بالنظر إلى أن مطار شرق العوينات هو مطار صغير يخدم في المقام الأول منطقة تنموية (مشروع شرق العوينات الزراعي)، فإن طبيعة وحجم الخدمات المقدمة تكون عادةً موجهة لتلبية الاحتياجات الأساسية والتشغيلية، وقد لا يحتوي على نفس التنوع أو الخدمات الفاخرة التي توفرها المطارات الدولية الكبرى مثل الصالات الفخمة الخاصة بالدرجات الممتازة أو مناطق التسوق الحرة الواسعة. ومع ذلك، تبقى الخدمات الأساسية لضمان سلامة وراحة المسافرين متوفرة ضمن معايير الطيران.